Récemment, j’ai assisté à une conférence sur les indicateurs financiers pour les entreprises. Cette conférence était parrainée par l’Ordre des CPA (Comptables professionnels agrées). Le sujet était fort intéressant et a suscité beaucoup d’intérêt chez les participants, qui étaient, sans surprise, des comptables.

Par contre, tout au long de cette conférence, j’avais un malaise. Je trouvais que l’on appréhendait l’entreprise de manière unidirectionnelle, soit sous l’angle du Dieu dollar.

Ne pensez pas que je minimise ou dénigre l’importance des indicateurs financiers et du rôle de la comptabilité dans une saine gestion d’entreprise. Bien au contraire, la comptabilité et les indicateurs financiers ont leur utilité! Cela est indéniable. Mon point de vue est que la performance d’une entreprise ne peut se mesurer que par les « chiffres comptables ». Je m’explique à partir de cas réels…

Admettons que vous êtes le propriétaire d’une entreprise en informatique ou une entreprise de réparation technique avec des camions et des techniciens sur la route. Vous souhaitez connaître le nombre d’appels de service dont le statut est « Ouvert ». Vous voulez aussi connaître la durée des appels de service. Bref, vous voulez faire ressortir les appels de service qui sont « Ouverts » trop longtemps. Ces indicateurs, s’ils sont trop élevés, peuvent cacher des signes d’inefficacités internes que vous pouvez améliorer rapidement. Sans cela, vous pouvez détériorer la qualité de votre service à la clientèle et ternir la réputation de votre entreprise. Un nombre élevé d’appels de service « Ouvert » trop longtemps peuvent être causés par différentes variables que vous devrez examiner pour résoudre ce problème potentiel. En voici quelques exemples :

  • les employés qui font le service aux clients sont mal formés, ce qui fait qu’un appel de service est plus long à traiter;

  • il n’y a pas assez de techniciens sur la route pour répondre à la demande;

  • etc.

Une fois la cause du problème identifié, vous pouvez apporter les correctifs nécessaires et éviter de perdre des clients. Vous pouvez même appeler vos clients dont les commandes sont en retard pour leur expliquer la situation et la manière dont vous allez remédier à ces retards à l’avenir. Ça, c’est être proactif! Bien évidemment, les indicateurs financiers feront éventuellement ressortir que les revenus de l’entreprise baissent, car les clients quittent l’entreprise à cause de son mauvais service. Mais, à ce moment, il est déjà trop tard…

Vous êtes responsable de la production dans un atelier de fabrication de petits moteurs. Vous vous apercevez grâce à vos indicateurs de gestion que les délais de production sont trop longs. Que se passe-t-il? Après une investigation rapide, vous constatez que les stocks sont souvent en pénurie dans votre entrepôt. Ainsi, il n’est pas rare d’attendre plusieurs jours pour recevoir de vos fournisseurs les pièces manquantes utilisées dans l’assemblage pour produire les petits moteurs. Ici, il est difficile, voire impossible, d’obtenir cette information à partir des logiciels comptables.

Avec ces quelques exemples, il est facile de constater que des indicateurs de « gestion » permettent de dresser rapidement un portrait de la performance de votre organisation ou des différents départements que seuls des indicateurs financiers ne peuvent vous donner! Bref, grâce aux indicateurs de gestion, vous avez une vision à 360 o de votre entreprise!

Une dernière petite anecdote. Un de mes clients me parlait qu’il regardait les fonctionnalités de gestion d’entreprise offertes par un logiciel de comptabilité bien connu pour l’aider à mieux gérer son entreprise. En effet, un logiciel de gestion intégré peut assurément aider son entreprise à croître. Comme il utilisait déjà ce logiciel comptable dans son entreprise, il semblait raisonnable d’explorer les autres fonctionnalités « de gestion » offertes par ce produit. Le constat de ses investigations sont les suivantes : malgré les efforts de la compagnie qui a développé ce logiciel de comptabilité, en vue d’en élargir les fonctionnalités pour englober la gestion globale des activités d’une entreprise, son orientation demeurait trop financier et pas assez « gestion ». Résultat : ce logiciel bien connu ne pouvait l’aider efficacement dans la gestion de son entreprise et ainsi l’aider à atteindre son objectif consistant à faire grandir son entreprise sans augmenter ses frais administratifs. Je précise que ce client connaît très bien ce logiciel comptable, car il le revend (!)

En résumé, un logiciel de comptabilité n’offre qu’une vision limitée de votre entreprise. L’entrepreneur sérieux qui souhaite faire passer son entreprise au niveau supérieur doit forcément regarder vers un logiciel de gestion intégré (« tout-en-un »). Celui-ci lui permettra de gérer véritablement son entreprise et d’avoir à l’œil la santé de son entreprise.